深大总医院践行“以患者为中心”，推出优行服务、静心音乐、艺术长廊、咖啡书吧、特殊关爱、慧诊畅行、无盲标识、健康讲堂、安宁疗护、一站式出诊、舒适体检、“医”说就懂十二项行动，全力助推医院就医体验提升，构建充满人文关怀的医疗体系，让每一位前来就医的患者都能感受到家一般的温暖与安心，开启就医体验的全新篇章。

不止是病痛救治站，更是舒适感拉满的人性化疗愈空间

深圳大学总医院，这家位于大沙河河畔的医院，以其独特的就医体验，成为患者心中的一股清流。不同于传统医院的喧嚣与压抑，这里环境清幽，风景如画，为前来就医的患者提供了一片宁静与安心的天地。步入深大总医院，明亮通透的门诊大厅瞬间让人豁然开朗。医院以大自然柔和色系精心构建空间，宁静而平和。艺术长廊巧妙设置其中，每年举办不同主题画展，为患者和家属提供了一处心灵得以舒缓与治愈的温馨天地。门诊大厅中央，一架钢琴静静伫立，志愿者时常弹奏出宁静的旋律，音乐在此发挥着独特的治愈作用，帮助人们放松心情，调节情绪。

医院不仅注重环境的美化，还以患者视角为出发点，紧密贴合患者需求，引入了艺术长廊、咖啡书吧等。为了让患者的就医动线更短、更快、更流畅，深大总医院在优化就医流程上下足了功夫。医院精心打造人性化空间布局，不断改进外部交通衔接。接驳专线让公交巴士直接驶入医院内部，地铁“一键直达”，无缝对接就医行程。无障碍出租车候客点的设置，更是为患者提供了极大的便利。

同时，为了确保患者能够顺利找到目的地，医院打造清晰、明确、规范的导向标识，在复杂路口增加地标投射灯，为患者指引方向；就诊高峰期安排工作人员主动引导，及时答疑解惑；组建多语种导诊服务团队，满足不同语言背景患者需求，实现“无盲标识”全院覆盖无死角，让患者就诊不再“迷路”。

医院在环境细节和设施设计上同样下足了功夫。共享轮椅、无障碍卫生间、儿童洗手池、带有舒适软垫的“温暖座椅”等设施。自助挂号机和手机端界面专门设置了符合老年人阅读习惯的模式，对于行动不便的特殊群体，医院开展“爱心接力”陪诊，协助他们完成就医流程。医院还为外卖小哥、快递员等新就业群体全天候开放“暖心”驿站。

就诊“医”路通畅，让群众既能“看好病”又“好看病”

林女士的婆婆最近两周一直腿疼，她带老人来骨科就诊，竟然意外发现挂到了院士的普通门诊号，医保支付挂号费后仅仅花了35元。“没想到在普通门诊能看到院士级别的大专家，咱深圳的医疗资源太牛了！”

深大总医院的“十二项行动”不仅着眼于环境设施的改善，更致力于就诊流程和服务质量的提升。医院以患者需求为导向，由院士领衔，开展学科一站式门诊，为患者“量身定制”最佳治疗方案。同时，推出20余个多学科（MDT）诊疗团队，打破了科室与专业条框限制，为患者提供全面诊疗服务。

在服务患者方面，医院不断优化就医流程。全市首批推出的“0元复诊惠民号”，让因检验检查当天不能完成的患者可以在3日内免费预约再诊。简化加号和退号流程，实现多渠道预约诊疗，推行门诊导诊单“一单通行”，患者可以拿着“一张纸走全院”。一站式门诊服务中心提供全过程、集约化、一站式高质量综合服务，让就医变得更加便捷。

在住院服务上，深大总医院同样不遗余力地解决患者难题。采用“全院一张床”模式，灵活调配床位资源，有效缩短了患者的住院等待时间。出院办理云结算，患者可以随时随地轻松办理床旁结算等出入院业务。

同频共振的温度，关爱和尊重每一位患者的就医需求

深大总医院还十分注重患者的情感需求。在安宁疗护方面，医院践行“道谢、道歉、道爱、道别”的“四道人生”理念，为临终患者及其家属提供身心照护与情感支持。家庭式布局的病房、充满亲和力的卡通IP形象、倾听“生命故事”等举措，都让患者在生命的最后阶段感受到温暖与意义。

健康管理中心同样体现了医院对细节的极致追求。从口味咸淡、营养搭配到份量大小，医院在健康早餐上反复钻研，只为让患者吃得满意。体检区域与普通就诊区域相对独立，避免干扰，满足不同群体多样化的健康服务需求。从检前预约、咨询到检后个体随访，提供“互动式”服务，真正实现一站式解决健康问题。

医院还不断探索全方位、多维度的健康宣教形式。每月固定开展的“健康大讲堂”已坚持六年多，并从单向讲解变为互动问答，现场解答百姓生活中的健康需求问题。医学科普以动画、短视频等形式走进诊区和病房，知名专家通过线上直播分享健康科普知识，助力提升全民健康素养。

深圳大学总医院的十二项行动成效斐然，桩桩件件都落在患者的心坎上。未来，深大总医院将继续秉持“以人为本，‘患’位思考”的理念，持续优化就医流程，厚植人文精神，让每一位走进医院的患者都能收获安心、舒心与暖心，让人文关怀在医疗服务的每一个角落熠熠生辉。

作者：杨柳

编辑：唐蔚