全媒体记者 张嘉懿/文

近日，市场监管总局、国家标准委发布GB/T 47801—2026《社会化陪同就医服务 基本要求》。这是我国陪同就医服务领域首项国家标准，针对行业发展痛点明确服务边界，为行业规范化发展提供统一依据。

随着我国人口老龄化程度加深，慢性病、功能障碍群体规模扩大，孕产妇、残障人士、独居老人、异地就医患者等群体的就医陪护需求持续增长，社会化陪同就医服务快速兴起。自2014年以来，我国累计注册陪诊相关机构1048家，其中超七成成立于2022年；2024年，全国陪诊服务达434.3万人次，同比增长20%，市场规模达数百亿元。伴随产业扩张，服务边界模糊、服务质量参差不齐、医患双方权益保障不足等问题逐步显现，亟需国家标准加以规范。

该标准由全国服务标准化技术委员会归口，中国标准化研究院牵头，联合26家单位共同起草，构建了涵盖服务提供者、服务用品、服务平台、服务人员、服务内容、服务流程、服务评价与改进七大方面的服务框架。标准界定6项核心术语，明确服务提供者限定为机构，与志愿服务作出区分；区分“服务对象”与“顾客”，适配子女为长辈购买陪诊服务等消费场景。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，标准明确了可开展与不应开展的服务清单。一方面，陪诊人员可提供诊疗向导、代为排队、领取药品、陪伴交流等辅助服务；另一方面，标准划定安全红线，明确不得判读检查报告、提供诊疗意见、代为决定治疗方案，杜绝越位开展医疗相关行为。

在机构管理层面，标准对人员准入培训、敏感信息保护、服务对象风险评估、应急预案、服务合同订立、收费公示等关键环节作出制度规定。同时，标准将服务流程划分为服务信息提供、委托与受理、服务交付三个阶段，覆盖需求评估、签约、服务执行、服务收尾等节点，并要求建立服务评价与投诉管理机制，以实现服务质量闭环改进。

官方解读指出，此项国家标准落地，将有效保障服务对象与服务机构合法权益，增强消费信任、激发市场活力，为落实积极应对人口老龄化国家战略、完善多层次健康服务体系提供有力支撑。

编辑：孟硕