全媒体记者 张嘉懿/文

11月1日，由市场监管总局、国家标准化管理委员会批准发布的《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准（GB/T 47801—2026）正式实施，这是我国陪同就医服务领域的首项国家标准。该标准于今年7月2日批准发布。

标准首先厘清“谁来陪诊”。根据标准，社会化陪同就医服务提供者被限定为依法登记、通过提供服务获取收益的机构，公益志愿性质的陪诊不在本标准约束范围之内。

“陪同就医服务是辅助性服务的定位，不能替代医生的诊疗，不判读检查结果、不参与医疗决策、不提供医疗建议。”中国标准化研究院副研究员陈萌说。

需求是真实的。国家卫生健康委卫生发展研究中心健康经济与保障研究部副处长、研究员郝晓宁说，进入老龄化社会后，大家更关注高龄、独居和有疾病的老人，“他们去就医、问诊时谁来陪？”在大城市就医程序烦琐，确实需要有专门的人帮老年人解决就医中的各种问题。中国社会福利与养老服务协会陪诊专业委员会主任委员周黎俐介绍，陪诊服务对象中60%以上是老年人群，此外还有外地来大城市看病的患者、行动不便者、慢性病患者、独自带娃看病的家长、无人陪同的孕产妇以及独自看病的年轻人。

需求推着行业快跑，堵点也随之显露。据央视报道，有部分个人从业者通过社交平台发帖接单，没有机构挂靠、没有统一服务标准，价格靠私聊议定；被问及有无培训证书、是否签服务合同时，多位陪诊师回复“我们做了很久了”“不用签合同，在线说好就行”。价格是投诉集中区：同样半天陪诊、同样服务内容，不同渠道报价从200～600元不等，还有人到院后被以“排队时间长”“检查项目多”为由临时加价，临近约定时间爽约的情况也时有发生。针对价格混乱，上海明确要求开展陪诊业务的机构明码标价、收费对外公示；当地陪诊参考行情价为市区每小时约50～80元、郊区每小时约30～50元。

服务质量同样参差不齐。不少从业者未经过系统培训，对科室分布、就诊流程、医保政策并不熟悉，陪诊沦为“陪着一起排队”。一些地方先行探索：上海浦东新区潍坊社区综合为老服务中心设置自助服务机，可线下预约、查询收费标准，线上可通过“随申办”小程序“一键陪诊”，浦东“浦老惠”平台每日推出十单公益陪诊名额，各区民政部门公开正规机构名单便于查验；成都则在全国率先推出陪诊服务专项职业能力考核，考核合格者获人社部门《陪诊服务专项职业能力证书》，去年3月首批27人取证。人社部社会保障能力建设中心还推出医疗陪诊顾问专项培训项目。

更值得警惕的是，有不法分子借“陪诊”之名倒卖号源。今年3月，上海市闵行公安分局网安支队接到辖区某三甲医院报案：线上显示大量专家号已约满，实际到诊率却不高。警方追查发现，4名所谓“陪诊师”在网上发布“代办医院预约挂号”广告接单，犯罪嫌疑人李某通过软件抢号，再由“陪诊师”加价倒卖。目前李某等人因涉嫌非法获取计算机信息系统数据罪被依法刑事拘留。

针对隐私泄露、维权困难，国家标准对机构提出硬性约束：服务提供者应采集服务对象信息、开展服务风险评估；应在平等、自愿、信息对称的前提下签订书面或电子服务合同，写明完整服务方案和费用明细；应建立隐私信息保护制度和应急预案，实现服务可追溯。

标准落地仍有短板。陈萌表示，标准以服务类经营主体为规范对象；对大量处于“三无”状态的个人从业者，需通过压实平台责任、建立从业者管理机制逐步收紧。据了解，目前陪诊行业尚未纳入国家职业资格目录，暂无全国统一执业资质证书，也未出台强制持证上岗要求。期待随着行业规范持续落地完善，陪诊能成为特殊群体就医途中可靠的“暖心帮手”，让看病就诊更有温度、更具保障。

编辑：孟硕